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全國客投熱線:021-63018956

售后服務熱線:400-0018-915

常見問題

購物類常見問題>>

Q:登錄辦公一號店總是無法鏈接,這是怎么回事?
A:請您先刷新一下;或者檢查一下網絡是否正常,能否登錄其它網站,如果以上兩種方式都無效,還有一種情況是網頁正在更新,可能會影響您的瀏覽,還望能諒解。

Q:網站上面顯示商品已售完請問什么時候可以在到貨?
A:一般補貨時間是7-15個工作日,具體還是以網站信息為準。

Q:此類商品的規格是什么?性能怎樣?
A:具體商品規格參數及性能問題請您關注商品頁面信息,也可以聯系廠家電話咨詢,或者在商品頁面下方發表商品咨詢,會有專業人員為您解答!

Q:如何取消訂單?
A:您可以進入"我的辦公一號店->我的訂單"自行操作訂單取消或致電客服中心由客服為您取消訂單;如訂單已進入配送環節不確保能夠攔截成功,配送上門時還請您拒收,感謝您的配合。

Q:我的積分有什么用途嗎?
A:您可以用積分至辦公一號店"積分商城"頻道免費兌換或積分+現金的形式購買特惠專享商品或購買正價商品時抵貨款。
 
  支付類常見問題>>

Q:如果我選擇銀行轉賬,我需要注意什么嗎?
A:如果您選擇的是銀行轉賬,請您務必在匯款單的用途欄內注明您的訂單號,貨款到賬時間一般為款匯出后2-5個工作日,收到貨款后我們會盡快確認為您發貨,9天未付款的訂單將被取消,需重新下單。匯款完畢后進入我的訂單信息頁面填寫轉賬信息。

Q:我通過網上支付了,為什么訂單顯示未到款?
A:請您先查看您的網上銀行交易記錄(您可以電話聯系銀行客服、或是通過ATM、銀行柜臺、登陸個人網上銀行等方式查詢),確認款項是否成功劃出:
●若款項未成功劃出,請您在"我的辦公一號店->我的訂單"中找到該訂單重新支付即可
●若款項已成功劃出,請您聯系辦公一號店客服處理

Q:為什么我的訂單不能選擇貨到付款?
A:您所在地區不在貨到付款配送范圍,詳細請參照配送說明
 
  配送類常見問題>>

Q:訂單已提交成功,什么時候可以發貨?
A:訂單提交成功后我們會盡快發貨,詳細進度查詢,您可進入"我的辦公一號店->我的訂單"點擊"跟蹤包裹"可實時查看訂單進度。

Q:簽收時發現商品包裝破損,該如何處理?
A:商品簽收時如包裝有破損,請您直接拒收;商品簽收后如商品本身有問題,請您在"我的辦公一號店->我的訂單"中提交退換貨申請,將有專業售后人員為您解決。

Q:能否提供配送員的聯系電話?
A:當訂單狀態顯示"已發貨"辦公一號店自配送會在系統中更新配送人員號碼;在我的訂單->包裹跟蹤->包裝狀態->查詢配送員電話。

Q:訂單取消了,還想要,能不能再配送過來?
A:非常抱歉,訂單一旦取消將無法恢復,建議您重新下單購買。
 
  退換貨常見問題>>

Q:我想辦理退換貨如何操作?
A:辦公一號店為您提供了自助申請退換貨的服務,登錄后進入"我的辦公一號店->我的訂單"點擊"申請退換貨"自助完成退換貨的申請。

Q:我提交了退換貨申請想要取消,怎么辦?
A:您可至"我的辦公一號店->我的退換貨->我的退換貨記錄"點擊"取消"按鈕即可。

Q:什么樣的情況會收取退換貨的運費?
A:因商品質量問題造成的退換貨,辦公一號店免費為您提供上門取件或上門換貨服務;但因非商品質量問題由客戶發起的退換貨行為,將由客戶承擔退換貨運費!
 
  發票類常見問題>>

Q:訂單送到了,但沒有發票,怎么辦?
A:請您在訂單發貨后一個月內申請補開發票,可進入"我的辦公一號店->發票管理",點擊"補開發票"進行自助申請,收到您的申請后,我們會通過平信方式寄出。

Q:我把登錄辦公一號店的密碼忘記了,怎么辦呀?
A:您可以點擊辦公一號店首頁的"請登錄"然后再點擊"忘記密碼"可以通過郵箱方式來找回,若您忘記辦公一號店注冊郵箱請重新注冊新客戶,也可致電400-0018-915咨詢。
 

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